Gracias por su interés.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• SOLO podemos vender los modelos que se encuentran actualmente en nuestro sitio web.
• Si no puede encontrar el modelo utilizando la barra de búsqueda o navegando por las categorías de nuestro sitio web, lamentablemente no podemos suministrarlo.

Nosotros no:

• Aceptamos solicitudes de modelos no disponibles.
• Conseguimos modelos de otros lugares.
• Mantenemos listas de espera.
• Ofrecemos pedidos personalizados.

¡Absolutamente!

Dondequiera que veas el botón para ser notificado cuando un artículo vuelva a estar disponible, puedes hacer clic en él y dejar tu correo electrónico, y te avisaremos al instante en que el artículo vuelva a estar en stock.

Lo sentimos, no.

Somos minoristas, no fabricantes de modelos, por lo que no podemos construir ni modificar modelos nosotros mismos.

Lo sentimos, no vendemos repuestos para maquetas. Sin embargo, si necesita una pieza para una maqueta que nos haya comprado, estaremos encantados de contactar con el fabricante para ver si pueden suministrársela.

Lo sentimos, no.

Dado que solo vendemos modelos nuevos obtenidos a través del comercio, no estamos en posición de comprar o valorar artículos usados.

¡Para nada!

Si prefieres no crear una cuenta, puedes simplemente pagar como invitado. Sin embargo, te perderías una experiencia de pago más rápida, ver tu historial de pedidos y ganar puntos de Collecting Rewards.

¡No!

Si prefiere no hacer su pedido en línea, simplemente llámenos al 0333 344 9824 durante el horario de oficina y uno de los miembros de nuestro amable equipo estará encantado de tomar su pedido por teléfono; asegúrese de tener su tarjeta de débito o crédito a mano cuando llame.

¡Sí!

Después de realizar su pedido, le enviaremos inmediatamente un mensaje de confirmación por correo electrónico.

Aunque las confirmaciones de pedido se envían de inmediato, puede haber problemas fuera de nuestro control que la hayan retrasado.

Correos electrónicos:

• A veces pueden retrasarse por los servidores o pueden haber sido etiquetados incorrectamente como spam. Revise su carpeta de correo no deseado/spam y asegúrese de haber configurado todos los filtros para permitir la recepción de correos electrónicos de hello@diecastmodelcentre.co.uk
• Si aún no encuentra la confirmación, háganoslo saber en hello@diecastmodelcentre.co.uk y le enviaremos otra.

SMS:

• A veces pueden retrasarse (o incluso perderse) por la red móvil.
• Puede intentar el viejo truco de "apagarlo y volverlo a encender" para que su teléfono se vuelva a registrar en la red.
• Si aún no llega, háganoslo saber en hello@diecastmodelcentre.co.uk y le enviaremos otro.

En todos los casos, asegúrese de que tenemos su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil correctos.

¡Sí!

Si necesitas cancelar tu pedido, no es necesario que nos envíes un correo electrónico o nos llames primero, simplemente visita nuestra página de devoluciones para obtener detalles sobre cómo realizar tu devolución.

• Si tu pedido no ha sido enviado, podemos cancelarlo y procesar un reembolso completo de inmediato.
• Si tu pedido ha sido enviado, deberás devolverlo por tu cuenta dentro de los 30 días posteriores a la entrega para que podamos procesar un reembolso.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito de las redes MasterCard y Visa, así como American Express para pedidos en línea y por teléfono.

Para pedidos en línea, también aceptamos pagos a través de los servicios de procesamiento de pagos proporcionados por Shop Pay (cuotas disponibles en pedidos superiores a £50), Google Pay y Apple Pay.

Se le cargará a su cuenta/tarjeta/servicio de pago inmediatamente después de completar la transacción, a menos que haya optado por un acuerdo de pago aplazado con Shop Pay.

Tenga la seguridad de que no le cobraremos por una transacción fallida.

Lo que puede ver en su cuenta es una preautorización, que se lleva a cabo antes de cualquier otra verificación para asegurar que su tarjeta sea válida y para reservar el valor del pedido para nosotros mientras se completa su transacción. Las preautorizaciones solo se convierten en cargos cuando/si un pedido se completa.

Cuando una transacción en una tarjeta no se completa, esa preautorización permanecerá activa por un período de tiempo determinado por el emisor de la tarjeta, y durante ese tiempo, lamentablemente, los fondos no estarán disponibles para usted en su cuenta. Esto no es algo sobre lo que tengamos control; es la forma en que funciona el procesamiento de tarjetas para todos, y usted necesitaría contactar a su emisor de tarjeta para averiguar cuánto tiempo esos fondos se mostrarán como no disponibles para usted o para solicitar que la preautorización se elimine antes.

¡Definitivamente no!

Utilizamos Shop Pay (Stripe) para procesar todos los pagos con tarjeta de débito/crédito y nunca tenemos acceso a los detalles completos de su tarjeta.

Los detalles de su tarjeta nos son proporcionados mediante un token (un número generado algorítmicamente) que es válido solo con nosotros y para una única transacción.

Con los servicios de procesamiento de pagos, nunca recibimos ningún detalle de pago.

Sí.

El IVA se aplica a todas las ventas realizadas en el Reino Unido y se le enviará automáticamente una factura con IVA por correo electrónico al realizar su pedido.

¡Sí, sin duda!

Hemos estado enviando artículos a todo el mundo desde 2005 y en ese tiempo hemos aprendido muchas cosas para asegurar que sus pedidos lleguen de forma segura. Esto incluye:

• Uso de cajas nuevas de buena calidad
• Amplia protección dentro de la caja

Lo sentimos, debido a la falta de demanda, hemos retirado nuestra opción de envoltura de regalos.

¡Sí!

Nuestro objetivo es empacar todos los pedidos utilizando materiales que sean reciclables, reciclados o ambos, estos incluyen:

• Cajas de cartón que generalmente están hechas de materiales reciclados y son, por supuesto, reciclables
• Patatas de embalaje (relleno de vacío). Dependiendo de la disponibilidad, utilizamos patatas biodegradables blancas que se pueden compostar o disolver en agua; o patatas de color verde que, aunque no parezcan tan respetuosas con el medio ambiente, en realidad están hechas de poliestireno reciclado y tratadas para ser biodegradables, aunque no tan rápidamente como otros materiales.
• El papel de relleno de vacío está hecho de material 100% reciclado y es reciclable.
• El papel de seda no contiene ácidos y es reciclable.
• Notas de embalaje y etiquetas hechas de papel que todos sabemos que es reciclable.
• Cinta de embalaje hecha de papel (cuando se usa).

Los materiales no respetuosos con el medio ambiente utilizados en nuestro embalaje incluyen:

• Cinta de embalaje hecha de polipropileno o acrílico (cuando se usa).
• Pegamentos utilizados en la unión de cartón.

En ocasiones, es posible que encuentre otros materiales utilizados en el embalaje que no son respetuosos con el medio ambiente. Estos materiales no habrán sido comprados por nosotros, sino que son materiales que estamos reutilizando de paquetes que hemos recibido.

Ofrecemos varias opciones de envío que se ajustan a tus necesidades:

REINO UNIDO

ENVÍO SEGURO CON SEGUIMIENTO (ROYAL MAIL o PARCELFORCE): entrega estimada en 3-6 días hábiles 

• GRATIS para pedidos superiores a £75.00
• £4.95 para pedidos de £20.00 - £74.99
• £5.95 para pedidos de hasta £19.99
  

ENVÍO PRIORITARIO CON SEGUIMIENTO (ROYAL MAIL o PARCELFORCE): entrega estimada en 2-5 días hábiles

• £2.95 para pedidos superiores a £75.00
• £5.95 para pedidos de £20.00 - £74.99
• £6.95 para pedidos de hasta £19.99
  

INTERNACIONAL

Tarifas calculadas en el momento de la compra para envíos a:

Australia, Hong Kong, Nueva Zelanda, Noruega, Singapur y Suiza.

Ver toda la información de envío...

Para pedidos en stock (no de preventa):

• Si has seleccionado envío estándar, estimamos que tu pedido será entregado en un plazo de 3 a 7 días.
• Si has seleccionado envío exprés, estimamos que tu pedido será entregado en un plazo de 2 a 6 días.

Recomendamos realizar su pedido con suficiente antelación.

Sin embargo, si necesita un artículo con urgencia, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para discutir la mejor opción para usted.

Sí.

La recogida el mismo día está disponible para muchos artículos de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00, y solo para recogida los sábados entre las 09:00 y las 16:00.

Los detalles completos están aquí.

Todos los pedidos se envían directamente desde nuestras instalaciones en Gainsborough, Lincolnshire.

Actualmente realizamos envíos a:

• Australia
• Hong Kong
• Nueva Zelanda
• Noruega
• Singapur
• Suiza

Utilizamos Royal Mail y Evri para nuestras entregas estándar. Las entregas urgentes se realizan a través de Royal Mail o DPD.

En ocasiones, podemos utilizar un transportista alternativo que ofrezca un servicio equivalente o mejorado cuando lo consideremos apropiado o necesario.

Normalmente sí.

Al pagar con tarjeta de débito o crédito, tiene la opción de introducir una dirección de entrega diferente en la caja. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazarlo a nuestra discreción.

Recibirás un correo electrónico (o un SMS si elegiste esta opción) confirmando que tu pedido ha sido enviado tan pronto como esté en camino. Este incluirá una referencia de seguimiento, al hacer clic en ella se mostrará el estado más reciente de tu pedido en el sitio web del proveedor de entrega.

Si has optado por abrir una cuenta con nosotros, también puedes consultar el estado de tu pedido desde allí.

Y, por último, si has descargado la aplicación Shop, puedes usarla para consultar el estado de tu pedido.

Es preferible que alguien esté disponible para recibir su paquete, pero si no es así, puede cambiar sus opciones de entrega desde el enlace de seguimiento que se encuentra en el correo electrónico o SMS de confirmación de envío del transportista.

Cuando un paquete nos haya sido devuelto por no haber sido entregado, se lo notificaremos.

Si la entrega falló debido a un error nuestro o del servicio de entrega, le reembolsaremos el importe total. Si la entrega falló por otras razones, es decir, no se recogió en un punto de recogida, se proporcionó un nombre/dirección incorrectos, etc., entonces deduciremos los gastos de envío que pagó de su reembolso.

Si aún desea los artículos que pidió, por favor, haga otro pedido.

Nuestro sitio web está alojado por Shopify y utiliza un certificado SSL para proteger todas nuestras páginas; busca el icono del candado y/o 'https' en la barra de direcciones de tu navegador.

¡No (y Sí)!

No venderemos ni compartiremos sus datos con ninguna otra empresa.

Sin embargo, según sus preferencias de aceptación de cookies, sus datos pueden ser compartidos con otras organizaciones, como Google, Facebook y Klaviyo, para ayudarnos a mejorar la experiencia de nuestros clientes en nuestro sitio web y con fines de marketing.

Puede encontrar más información en nuestra Política de Privacidad.

¡Sí!

Estamos registrados bajo el RGPD/Ley de Protección de Datos de 2018, pero tenga en cuenta que algunos o todos sus datos pueden ser transmitidos fuera del Reino Unido y la UE, por ejemplo, a servidores en Canadá y EE. UU.

Ocasionalmente enviamos correos electrónicos solicitando pagos, pero nunca a través de ningún otro servicio de mensajería.

Si tiene alguna duda sobre la autenticidad de un mensaje nuestro, NO lo responda. Póngase en contacto con nosotros utilizando cualquiera de los formularios de contacto de nuestro sitio web.

¡Sí!

Puede devolver cualquier artículo que nos haya comprado en un plazo de hasta 30 días, con la excepción de los artículos personalizados.

Encontrará todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.

Lamentamos que su modelo haya llegado dañado o defectuoso. La buena noticia es que tenemos una política de reembolso de 30 días y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Para iniciar el proceso de devolución, visite nuestra página de devoluciones para obtener detalles sobre cómo hacerlo.

Tan pronto como se apruebe su devolución, le informaremos cómo realizarla y cómo recibir un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso, lo que sea de su preferencia.

Tenga en cuenta que podemos realizar una deducción a cualquier reembolso si su artículo muestra signos de daño por parte del usuario o de una apertura innecesaria del embalaje.

Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.

Nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición de lunes a viernes de 09:00 a 17:00

Lo siento, no, no producimos un catálogo, todo nuestro stock se puede encontrar en nuestro sitio web.

No, somos una empresa exclusivamente en línea sin locales comerciales. Sin embargo, puede recoger su pedido en nuestro almacén.