Devoluciones y Reembolsos

Resumen rápido

Nuestro objetivo es que las devoluciones sean sencillas y justas.

Puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
Por favor, solicita la devolución a través de tu cuenta primero. Los consumidores de la UE también pueden ejercer su derecho de desistimiento electrónicamente utilizando el enlace Desistir del contrato aquí en el pie de página de nuestro sitio web.
Los artículos deben estar en condiciones de reventa, a menos que sean defectuosos.
Puedes inspeccionar los artículos como lo harías en una tienda.
Se aplica una tarifa de etiqueta de devolución de 3,50 £ a las devoluciones estándar del Reino Unido.
Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Sin cargo por artículos defectuosos o incorrectos.

Si algo está mal con tu pedido, siempre trabajaremos para resolverlo rápidamente.

Nada de lo dispuesto en esta política afecta tus derechos legales según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, el Reglamento de Contratos del Consumidor de 2013 o las leyes de protección del consumidor internacionales aplicables.

Cómo realizar una devolución

Consumidores de la UE: También pueden ejercer su derecho legal de desistimiento electrónicamente sin iniciar sesión en una cuenta, seleccionando el enlace Desistir del contrato aquí en el pie de página de nuestro sitio web. Esta es una forma alternativa de notificarnos su desistimiento y no reemplaza las instrucciones de devolución que se detallan a continuación.

Paso 1: Solicita tu devolución

Inicia sesión en tu cuenta.
Ve a Pedidos.
Selecciona el pedido.
Haz clic en Solicitar devolución.
Elige tu motivo y envía.

Paso 2: Aprobación

Revisamos las solicitudes en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes.
Recibirás un correo electrónico una vez que se apruebe.

Paso 3: Instrucciones de devolución

Los clientes del Reino Unido pueden utilizar nuestro Portal de devoluciones de Royal Mail.
Los clientes internacionales recibirán instrucciones de devolución por correo electrónico, si corresponde.
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier pedido internacional.

Paso 4: Empaqueta tu devolución

Empaqueta los artículos de forma segura.
Incluye todo el embalaje y los accesorios.
Reutiliza el embalaje exterior siempre que sea posible.

Paso 5: Envíalo de vuelta

Conserva el comprobante de envío y la información de seguimiento.
Las devoluciones internacionales deben marcarse claramente como Mercancía devuelta en la documentación aduanera, si corresponde.

Reembolsos

Los reembolsos se inician en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la recepción de tu devolución.
Los reembolsos se realizan al método de pago original.
Tu banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional.

Política completa de devoluciones

1. Devoluciones (Consumidores)

Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 30 días desde la recepción de tus productos, y luego tienes otros 14 días para devolverlos.

Opción de Desistimiento Electrónico para Consumidores de la UE

Si eres un consumidor en la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento electrónicamente seleccionando el enlace Desistir del contrato aquí en el pie de página de nuestro sitio web.

El proceso de desistimiento electrónico tiene dos pasos. Después de seleccionar el enlace, se te pedirá que ingreses la información necesaria para identificar tu pedido y procesar tu solicitud. Luego se te pedirá que confirmes que deseas desistir.

Una vez que hayas completado el proceso, recibirás una confirmación por correo electrónico de que hemos recibido tu solicitud de desistimiento.

Esta opción electrónica se proporciona además de los otros métodos para ejercer tu derecho de desistimiento establecidos en esta política. No afecta tus derechos legales.

Estado de los Bienes

Puedes inspeccionar los productos como lo harías en una tienda.

Podemos reducir tu reembolso si el valor de los bienes ha disminuido debido a una manipulación más allá de lo necesario. Esto puede incluir:

Daño al artículo o al embalaje.
Faltan piezas o accesorios.
Sellos rotos donde no se requería la apertura.
Modificación o uso más allá de la inspección.

Costos de devolución

Se deducirá una tarifa de 3,50 £ por la etiqueta de devolución de las devoluciones estándar del Reino Unido.
Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que los productos sean defectuosos o se hayan suministrado incorrectamente.
No se aplica ninguna tarifa a los artículos defectuosos o incorrectos.

Devoluciones Internacionales

Los clientes fuera del Reino Unido son responsables de cumplir con los requisitos aduaneros locales al devolver la mercancía.
Los paquetes devueltos deben estar claramente marcados como Mercancías Devueltas cuando corresponda.
No somos responsables de los cargos de importación causados por devoluciones declaradas incorrectamente.
Los derechos de importación, impuestos o cargos aduaneros originales pagados por el cliente no son reembolsables.

Reembolsos

Emitidos en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos.
Reembolsado al método de pago original.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si tu artículo es defectuoso o no se ajusta a la descripción:

En un plazo de 30 días: puedes rechazar la mercancía para obtener un reembolso completo.
Después de 30 días: puedes tener derecho a una reparación, reemplazo o reembolso, si corresponde.

Cubriremos los costos de devolución razonables por artículos defectuosos o incorrectos.

3. Problemas de entrega

Por favor, notifícanos lo antes posible si hay algún problema.

Recomendamos informar en un plazo de 7 días desde la entrega para permitir una investigación rápida. Las reclamaciones informadas más tarde pueden ser más difíciles de resolver.

Podemos solicitar:

Fotos del embalaje y el contenido.
Etiqueta de envío.
Albarán.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío estándar se reembolsan al devolver un pedido completo en virtud de los derechos de cancelación.
Los servicios de envío mejorados no son reembolsables.
Para devoluciones parciales, los gastos de envío pueden ajustarse si esto afecta la elegibilidad para el envío gratuito.

5. Artículos personalizados y promocionales

Los artículos personalizados o modificados no se pueden devolver a menos que sean defectuosos.
Los artículos gratuitos o promocionales también deben devolverse, o su valor podría deducirse.

6. Clientes comerciales (B2B)

Cuando los bienes se adquieren en el curso de un negocio, incluidas las compras realizadas utilizando una cuenta comercial aprobada o precios comerciales:

No se aplican los derechos de cancelación del consumidor en virtud del Reglamento de Contratos de Consumidores de 2013.
No se aceptan devoluciones a menos que los productos sean defectuosos, estén dañados durante el tránsito o se hayan suministrado incorrectamente.
Cualquier devolución fuera de estas circunstancias queda enteramente a nuestra discreción.
Puede aplicarse una tarifa de reabastecimiento a las devoluciones discrecionales.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que los productos sean defectuosos o se hayan suministrado incorrectamente.

Las fallas o problemas de entrega deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Los clientes comerciales deben inspeccionar los productos rápidamente al recibirlos y antes de revenderlos. La falta de notificación de escasez, daños o productos incorrectos dentro de un período razonable puede afectar nuestra capacidad para investigar o proporcionar una solución.

Los precios comerciales están disponibles solo para clientes comerciales aprobados. Los pedidos realizados con precios comerciales están sujetos a nuestros Términos y Condiciones de Precios Comerciales.

Limitación de responsabilidad

Pérdida de ganancias.
Pérdida de negocio.
Pérdida de oportunidad.

Nuestra responsabilidad total se limita al valor de los bienes suministrados.

7. Pedidos al por mayor y clasificación de pedidos

Para proteger la disponibilidad del stock, podemos revisar pedidos grandes o inusuales.

Podemos tratar un pedido como una compra comercial o mercantil cuando existan pruebas razonables, incluyendo:

Grandes cantidades del mismo artículo.
Pedidos repetidos de artículos idénticos.
Solicitudes de precios al por mayor.
Actividad de reventa conocida.

Para tales pedidos, podemos:

Limitar las cantidades.
Rechazar o cancelar el pedido.
Aplicar términos de devolución comercial y condiciones de cuenta comercial, si corresponde.

Cuando la clasificación no esté clara, los pedidos se tratarán normalmente como transacciones de consumo.

8. Condiciones generales

Las devoluciones deben solicitarse antes de enviar los artículos.
Los artículos deben embalarse de forma segura.
Los daños durante el transporte de devolución debido a un embalaje deficiente pueden dar lugar a una deducción.

Nota final

Nada de lo dispuesto en esta política afecta tus derechos legales.

Última actualización: junio de 2026