Nous vous remercions de votre intérêt.

Veuillez noter que :

• Nous ne pouvons vendre QUE les modèles actuellement listés sur notre site web.
• Si vous ne trouvez pas le modèle à l'aide de la barre de recherche ou en parcourant les catégories de notre site, nous ne pourrons malheureusement pas vous le fournir.

Nous ne :

• Acceptons pas de demandes pour des modèles indisponibles.
• Nous approvisionnons pas en modèles auprès d'autres sources.
• Gérons pas de listes d'attente.
• Proposons pas de commandes personnalisées.

Absolument !

Partout où vous voyez le bouton permettant d'être averti lorsqu'un article est de nouveau en stock, vous pouvez cliquer dessus et laisser votre adresse e-mail. Nous vous informerons dès que cet article sera de nouveau en stock.

Désolé, non.

Nous sommes des détaillants, pas des fabricants de modèles, nous ne pouvons donc pas construire ou modifier des modèles nous-mêmes.

Désolé, nous ne vendons pas de pièces détachées pour les maquettes. Cependant, si vous avez besoin d'une pièce pour une maquette achetée chez nous, nous serons ravis de contacter le fabricant pour voir s'il peut la fournir.

Désolé, non.

Étant donné que nous ne vendons que des modèles neufs provenant de la distribution, nous ne sommes pas en mesure d'acheter ou d'évaluer des articles d'occasion.

Pas du tout !

Si vous préférez ne pas créer de compte, vous pouvez simplement passer votre commande en tant qu'invité. Cependant, vous ne pourrez pas bénéficier d'une expérience de paiement plus rapide, consulter l'historique de vos commandes et cumuler des points de récompense pour votre collection.

Non !

Si vous préférez ne pas commander en ligne, appelez-nous simplement au 0333 344 9824 pendant les heures de bureau et un membre de notre charmante équipe se fera un plaisir de prendre votre commande par téléphone. Assurez-vous d'avoir votre carte de débit ou de crédit à portée de main lorsque vous appelez.

Oui !

Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons immédiatement un message de confirmation par e-mail.

Bien que les confirmations de commande soient envoyées immédiatement, des problèmes indépendants de notre volonté peuvent les avoir retardées.

E-mails :

• Peuvent parfois être retardés par les serveurs ou avoir été incorrectement marqués comme spam. Vérifiez votre dossier Spam/Courrier indésirable et assurez-vous que vous avez configuré tous les filtres pour autoriser la réception d'e-mails de hello@diecastmodelcentre.co.uk
• Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, faites-le nous savoir à hello@diecastmodelcentre.co.uk et nous en enverrons une autre.

SMS :

• Peuvent parfois être retardés (ou même perdus) par le réseau mobile.
• Vous pouvez essayer l'ancienne méthode de "l'éteindre et le rallumer" qui réenregistrera votre téléphone sur le réseau.
• S'il n'arrive toujours pas, faites-le nous savoir à hello@diecastmodelcentre.co.uk et nous en enverrons un autre.

Dans tous les cas, assurez-vous que nous avons votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone mobile corrects.

Oui !

Si vous devez annuler votre commande, il n'est pas nécessaire de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler au préalable, il suffit de consulter notre page de retours pour savoir comment effectuer votre retour.

• Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons simplement l'annuler et traiter un remboursement complet immédiatement.
• Si votre commande a été expédiée, vous devrez nous la retourner à vos frais dans les 30 jours suivant sa livraison avant que nous puissions traiter un remboursement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit des réseaux MasterCard et Visa, ainsi que les cartes American Express, pour les commandes en ligne et par téléphone.

Pour les commandes en ligne, nous acceptons également les paiements via les services de traitement des paiements fournis par Shop Pay (paiement en plusieurs fois disponible pour les commandes de plus de 50 £), Google Pay et Apple Pay.

Votre compte, votre carte ou votre service de paiement sera débité immédiatement après la transaction, sauf si vous avez opté pour un paiement différé avec Shop Pay.

Soyez assuré que nous ne vous facturerons pas une transaction échouée.

Ce que vous pourriez voir sur votre compte est une pré-autorisation, qui a lieu avant toute autre vérification pour s'assurer que votre carte est valide et pour nous réserver la valeur de la commande en attendant la finalisation de votre transaction. Les pré-autorisations ne deviennent des frais que si la commande est complétée.

Lorsqu'une transaction par carte n'est pas finalisée, cette pré-autorisation restera en place pendant une période déterminée par l'émetteur de la carte, et pendant ce temps, les fonds ne vous seront malheureusement pas disponibles sur votre compte. Ce n'est pas quelque chose sur lequel nous avons le contrôle ; c'est ainsi que fonctionne le traitement des cartes pour tout le monde, et vous devrez contacter l'émetteur de votre carte pour savoir combien de temps ces fonds apparaîtront comme non disponibles ou pour demander que la pré-autorisation soit annulée plus tôt.

Absolument pas !

Nous utilisons Shop Pay (Stripe) pour traiter tous les paiements par carte de débit/crédit et n'avons jamais accès à l'intégralité de vos informations de carte.

Vos informations de carte nous sont fournies au moyen d'un jeton (numéro généré algorithmiquement) qui n'est valide qu'avec nous et pour une seule transaction.

Avec les services de traitement des paiements, nous ne recevons jamais aucune information de paiement.

Oui.

La TVA est appliquée à toutes les ventes effectuées au Royaume-Uni et une facture avec TVA vous est automatiquement envoyée par e-mail dès que vous passez votre commande.

Oui, absolument !

Nous expédions des articles dans le monde entier depuis 2005 et, au cours de cette période, nous avons appris plus d'une chose à faire pour garantir que vos commandes arrivent en toute sécurité. Cela inclut :

• L'utilisation de cartons neufs de bonne qualité
• Une protection suffisante à l'intérieur du carton

Désolé, en raison d'un manque de demande, nous avons retiré notre option d'emballage cadeau.

Oui !

Nous nous efforçons d'emballer toutes les commandes en utilisant des matériaux recyclables, recyclés ou les deux, notamment :

• Des cartons, généralement fabriqués à partir de matériaux recyclés et, bien sûr, recyclables.
• Des chips de calage (matériau de remplissage). Selon la disponibilité, nous utilisons soit des chips biodégradables blanches qui peuvent être compostées ou dissoutes dans l'eau ; soit des chips vertes qui, bien que n'apparaissant pas aussi respectueuses de l'environnement, sont en fait fabriquées à partir de polystyrène recyclé et traitées pour être biodégradables, bien que pas aussi rapidement que d'autres matériaux.
• Le papier de remplissage est fabriqué à partir de matériaux 100 % recyclés et est recyclable.
• Le papier de soie est sans acide et recyclable.
• Les notes d'emballage et les étiquettes en papier, dont nous savons tous qu'elles sont recyclables.
• Le ruban adhésif en papier (lorsqu'il est utilisé).

Les matériaux non respectueux de l'environnement utilisés dans nos emballages comprennent :

• Le ruban adhésif en polypropylène ou en acrylique (lorsqu'il est utilisé).
• Les colles utilisées pour l'assemblage du carton.

Il peut arriver que vous trouviez d'autres matériaux non écologiques dans l'emballage. Ces matériaux n'auront pas été achetés par nous, mais sont des matériaux que nous réutilisons à partir de colis que nous avons reçus.

Nous vous proposons plusieurs options de livraison afin de répondre à vos besoins :

ROYAUME-UNI

SUIVI SÉCURISÉ (ROYAL MAIL ou PARCELFORCE) : livraison estimée en 3 à 6 jours ouvrables 

• GRATUIT pour les commandes supérieures à 75,00 £
• 4,95 £ pour les commandes de 20,00 £ à 74,99 £
• 5,95 £ pour les commandes jusqu’à 19,99 £
  

SUIVI PRIORITAIRE (ROYAL MAIL ou PARCELFORCE) : livraison estimée en 2 à 5 jours ouvrables

• 2,95 £ pour les commandes supérieures à 75,00 £
• 5,95 £ pour les commandes de 20,00 £ à 74,99 £
• 6,95 £ pour les commandes jusqu’à 19,99 £
  

INTERNATIONAL

Tarifs calculés lors du passage en caisse pour l’expédition vers les pays suivants :

Australie, Hong Kong, Nouvelle-Zélande, Norvège, Singapour et Suisse.

Voir toutes les informations de livraison...

Pour les commandes en stock (hors précommande) :

• Si vous avez sélectionné la livraison standard, nous estimons que votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 7 jours.
• Si vous avez sélectionné la livraison express, nous estimons que votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 6 jours.

Nous vous recommandons de passer votre commande suffisamment à l'avance.

Toutefois, si vous avez besoin d'un article de toute urgence, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions discuter de la meilleure option pour vous.

Oui.

Le retrait le jour même est disponible pour de nombreux articles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, et le samedi uniquement de 9h00 à 16h00.

Tous les détails sont ici.

Toutes les commandes sont expédiées directement de chez nous, à Gainsborough Lincolnshire.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Australie
• Hong Kong
• Nouvelle-Zélande
• Norvège
• Singapour
• Suisse

Nous utilisons Royal Mail et Evri pour nos livraisons standard. Les livraisons express sont effectuées par Royal Mail ou DPD.

Il peut arriver que nous utilisions un transporteur alternatif offrant un service équivalent ou supérieur lorsque nous le jugeons approprié ou nécessaire.

Généralement oui.

Lorsque vous payez par carte de débit ou de crédit, vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison différente lors du paiement. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser cela à notre discrétion.

Vous recevrez un e-mail (ou un SMS si vous avez choisi cette option) confirmant l'expédition de votre commande dès qu'elle vous sera acheminée. Celui-ci comprendra un numéro de suivi, en cliquant dessus, vous pourrez consulter le statut le plus récent de votre commande sur le site web du prestataire de livraison.

Si vous avez choisi d'ouvrir un compte chez nous, vous pouvez également y vérifier le statut de votre commande.

Enfin, si vous avez téléchargé l'application Shop, vous pouvez l'utiliser pour vérifier le statut de votre commande.

Il est préférable que quelqu'un soit disponible pour réceptionner votre colis, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez modifier vos options de livraison à partir du lien de suivi dans l'e-mail ou le SMS de confirmation d'envoi du transporteur.

Lorsqu'un colis nous est retourné comme non livré, nous vous en informons.

Si la livraison a échoué en raison d'une erreur de notre part ou de celle du service de livraison, nous vous rembourserons intégralement. Si la livraison a échoué pour d'autres raisons, c'est-à-dire non récupéré à un point de collecte, nom/adresse incorrecte fournie, etc., nous déduirons les frais de livraison que vous avez payés de votre remboursement.

Si vous souhaitez toujours recevoir le(s) article(s) que vous avez commandé(s), veuillez passer une nouvelle commande.

Notre site web est hébergé par Shopify et utilise un certificat SSL pour protéger toutes nos pages - recherchez l'icône de cadenas et/ou « https » dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Non (et oui) !

Nous ne vendrons ni ne partagerons vos informations avec aucune autre entreprise.

Cependant, en fonction de vos préférences d'acceptation des cookies, vos données peuvent être partagées avec d'autres organisations, telles que Google, Facebook et Klaviyo, afin de nous aider à améliorer l'expérience de nos clients sur notre site Web et à des fins de marketing.

De plus amples informations sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Oui !

Nous sommes enregistrés en vertu du RGPD/Data Protection Act 2018, mais veuillez noter qu'une partie ou la totalité de vos données peuvent être transmises en dehors du Royaume-Uni et de l'UE, par exemple vers des serveurs au Canada et aux États-Unis.

Il nous arrive d'envoyer des e-mails pour demander des paiements, mais jamais via d'autres services de messagerie.

Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'un message de notre part, N'Y RÉPONDEZ PAS. Veuillez nous contacter en utilisant l'un des formulaires de contact sur notre site web.

Oui !

Vous pouvez nous retourner tout article acheté dans les 30 jours, à l'exception des articles personnalisés.

Les détails complets sont disponibles dans notre Politique de retour.

Nous sommes désolés que votre modèle soit arrivé endommagé ou défectueux. La bonne nouvelle est que nous avons une politique de remboursement de 30 jours et nous ferons de notre mieux pour corriger la situation.

Pour lancer le processus de retour, veuillez consulter notre page des retours pour savoir comment procéder.

Dès que votre retour sera approuvé, nous vous indiquerons comment effectuer votre retour et recevoir un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement, selon votre préférence.

Veuillez noter que nous pourrions déduire un montant de votre remboursement si votre article présente des signes de dommages causés par l'utilisateur ou d'ouverture inutile de l'emballage.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

Désolé, non, nous ne produisons pas de catalogue, tout notre stock est disponible sur notre site web.

Non, nous sommes uniquement une entreprise en ligne et n'avons pas de magasins physiques. Cependant, vous pouvez récupérer votre commande à notre entrepôt.