Retours et remboursements

Résumé rapide

Nous souhaitons que les retours soient simples et équitables.

Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez demander votre retour via votre compte en premier.
Les articles doivent être dans un état propre à la revente, sauf s'ils sont défectueux.
Vous pouvez inspecter les articles comme vous le feriez dans un magasin.
Des frais d'étiquette de retour de 3,50 £ s'appliquent aux retours standard au Royaume-Uni.
Les clients internationaux sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Aucuns frais pour les articles défectueux ou incorrects.

En cas de problème avec votre commande, nous nous efforcerons toujours de le résoudre rapidement.

Aucune disposition de cette politique n'affecte vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015, du Consumer Contracts Regulations 2013 ou des lois internationales applicables en matière de protection des consommateurs.

Comment effectuer un retour

Étape 1 : Demandez votre retour

Connectez-vous à votre compte.
Allez dans Commandes.
Sélectionnez la commande.
Cliquez sur Demander un retour.
Choisissez votre motif et soumettez.

Étape 2 : Approbation

Nous examinons les demandes dans les 24 heures, du lundi au vendredi.
Vous recevrez un e-mail une fois la demande approuvée.

Étape 3 : Instructions de retour

Les clients du Royaume-Uni peuvent utiliser notre Portail de retour Royal Mail.
Les clients internationaux recevront des instructions de retour par e-mail, le cas échéant.
Veuillez nous contacter avant de retourner toute commande internationale.

Étape 4 : Emballez votre retour

Emballez les articles en toute sécurité.
Incluez tous les emballages et accessoires.
Réutilisez l'emballage extérieur si possible.

Étape 5 : Renvoyez-le

Conservez la preuve d'envoi et les informations de suivi.
Les retours internationaux doivent être clairement marqués comme Marchandises retournées sur les documents douaniers, le cas échéant.

Remboursements

Les remboursements sont initiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre retour.
Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement original.
Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre un temps supplémentaire.

Politique de retour complète

1. Retours (Consommateurs)

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception de vos marchandises, puis vous avez 14 jours supplémentaires pour les retourner.

État des marchandises

Vous pouvez inspecter les marchandises comme vous le feriez dans un magasin.

Nous pouvons réduire votre remboursement si la valeur des marchandises a diminué en raison d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire. Cela peut inclure :

Des dommages à l'article ou à l'emballage.
Des pièces ou accessoires manquants.
Des scellés brisés lorsque l'ouverture n'était pas requise.
Une modification ou une utilisation au-delà de l'inspection.

Coûts de retour

Des frais d'étiquette de retour de 3,50 £ seront déduits des retours standard au Royaume-Uni.
Les clients internationaux sont responsables des frais de retour, sauf si les marchandises sont défectueuses ou mal fournies.
Aucuns frais ne s'appliquent aux articles défectueux ou incorrects.

Retours internationaux

Les clients hors du Royaume-Uni sont responsables de la conformité aux exigences douanières locales lors du retour des marchandises.
Les colis retournés doivent être clairement marqués comme Marchandises retournées, le cas échéant.
Nous ne sommes pas responsables des frais d'importation causés par des retours mal déclarés.
Les droits d'importation, taxes ou frais de douane d'origine payés par le client ne sont pas remboursables.

Remboursements

Émis dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
Remboursé sur le mode de paiement original.

2. Marchandises défectueuses ou incorrectes

Si votre article est défectueux ou ne correspond pas à la description :

Dans les 30 jours : vous pouvez refuser les marchandises pour un remboursement complet.
Après 30 jours : vous pourriez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

Nous couvrirons les frais de retour raisonnables pour les articles défectueux ou incorrects.

3. Problèmes de livraison

Veuillez nous informer dès que possible s'il y a un problème.

Nous vous recommandons de signaler dans les 7 jours suivant la livraison pour permettre une enquête rapide. Les réclamations signalées plus tard peuvent être plus difficiles à résoudre.

Nous pouvons demander :

Des photos de l'emballage et du contenu.
L'étiquette d'expédition.
Le bordereau d'expédition.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont remboursés lors du retour d'une commande complète en vertu des droits d'annulation.
Les services de livraison améliorés ne sont pas remboursables.
Pour les retours partiels, les frais de livraison peuvent être ajustés si cela affecte l'éligibilité à la livraison gratuite.

5. Articles personnalisés et promotionnels

Les articles personnalisés ou modifiés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Les articles gratuits ou promotionnels doivent également être retournés, ou leur valeur peut être déduite.

6. Clients professionnels (B2B)

Lorsque des marchandises sont achetées dans le cadre d'une activité commerciale :

Les retours ne sont pas acceptés sauf si les marchandises sont défectueuses ou mal fournies.
Tout retour est à notre discrétion.
Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Les défauts ou problèmes de livraison doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables de :

La perte de profit.
La perte d'activité.
La perte d'opportunité.

Notre responsabilité totale est limitée à la valeur des marchandises fournies.

7. Commandes en gros et classification des commandes

Pour protéger la disponibilité des stocks, nous pouvons examiner les commandes importantes ou inhabituelles.

Nous pouvons traiter une commande comme un achat commercial ou professionnel lorsqu'il existe des preuves raisonnables, notamment :

De grandes quantités du même article.
Des commandes répétées d'articles identiques.
Des demandes de prix de gros.
Une activité de revente connue.

Pour de telles commandes, nous pouvons :

Limiter les quantités.
Refuser ou annuler la commande.
Appliquer les conditions de retour professionnelles.

Lorsque la classification n'est pas claire, les commandes seront normalement traitées comme des transactions de consommation.

8. Conditions générales

Les retours doivent être demandés avant de renvoyer les articles.
Les articles doivent être emballés en toute sécurité.
Les dommages survenus lors du retour en transit en raison d'un emballage insuffisant peuvent entraîner une déduction.

Note finale

Aucune disposition de cette politique n'affecte vos droits légaux.

Dernière mise à jour : mai 2026