Vielen Dank für Ihr Interesse.

Bitte beachten Sie:

• Wir können NUR Modelle verkaufen, die derzeit auf unserer Website aufgeführt sind.
• Wenn Sie das Modell nicht über die Suchleiste unserer Website oder die Kategoriennavigation finden können, können wir es leider nicht liefern.

Wir tun nicht:

• Anfragen für nicht verfügbare Modelle entgegennehmen.
• Modelle von anderen Bezugsquellen beziehen.
• Wartelisten führen.
• Sonderanfertigungen anbieten.

Absolut!

Überall, wo Sie den Button sehen, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Artikel wieder auf Lager ist, können Sie darauf klicken und Ihre E-Mail-Adresse hinterlegen. Wir werden Sie sofort informieren, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Sorry, no. 

Wir sind Händler, keine Modellhersteller, und können daher selbst keine Modelle bauen oder modifizieren.

Es tut uns leid, wir verkaufen keine Ersatzteile für Modelle. Sollten Sie jedoch ein Teil für ein bei uns gekauftes Modell benötigen, nehmen wir gerne Kontakt mit dem Hersteller auf, um zu prüfen, ob dieser es liefern kann.

Tut mir leid, nein.

Da wir nur neue Modelle verkaufen, die über den Handel bezogen werden, sind wir nicht in der Lage, gebrauchte Artikel anzukaufen oder zu bewerten.

Überhaupt nicht!

Wenn Sie kein Konto erstellen möchten, können Sie einfach als Gast auschecken. Dann entgehen Ihnen jedoch ein schnellerer Checkout, die Möglichkeit, Ihre Bestellhistorie einzusehen und das Sammeln von Collecting Rewards Punkten.

Nein!

Falls Sie nicht online bestellen möchten, rufen Sie uns einfach unter 0333 344 9824 während der Geschäftszeiten an. Eines unserer freundlichen Teammitglieder nimmt Ihre Bestellung gerne telefonisch entgegen – halten Sie beim Anruf bitte Ihre Debit- oder Kreditkarte bereit.

Ja!

Nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen umgehend eine Bestätigungsnachricht per E-Mail.

Obwohl Bestellbestätigungen sofort verschickt werden, kann es zu Problemen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und diese verzögert haben.

E-Mails:

• Können manchmal durch die Server verzögert werden oder wurden möglicherweise fälschlicherweise als Spam markiert. Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie alle Filter so eingestellt haben, dass der Empfang von E-Mails von hello@diecastmodelcentre.co.uk zugelassen wird.
• Wenn Sie die Bestätigung immer noch nicht finden können, teilen Sie uns dies unter hello@diecastmodelcentre.co.uk mit und wir senden Ihnen eine weitere.

SMS:

• Können manchmal vom Mobilfunknetz verzögert (oder sogar verloren) werden.
• Sie können versuchen, das Gerät „aus- und wieder einzuschalten“, wodurch Ihr Telefon erneut im Netzwerk registriert wird.
• Wenn sie immer noch nicht ankommt, teilen Sie uns dies unter hello@diecastmodelcentre.co.uk mit und wir senden Ihnen eine weitere.

Stellen Sie in allen Fällen sicher, dass wir Ihre korrekte E-Mail-Adresse und/oder Mobiltelefonnummer haben.

Ja!

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, brauchen Sie uns nicht vorher eine E-Mail zu senden oder anzurufen. Besuchen Sie einfach unsere Rücksendeseite, um Details zur Rücksendung zu erfahren.

• Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie einfach stornieren und sofort eine vollständige Rückerstattung bearbeiten.
• Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, müssen Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung auf eigene Kosten an uns zurücksenden, bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten können.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten aus den Netzwerken von MasterCard und Visa sowie American Express für Online- und telefonische Bestellungen.

Für Online-Bestellungen akzeptieren wir auch Zahlungen über Zahlungsabwicklungsdienste von Shop Pay (Ratenzahlung für Bestellungen über 50 £ möglich), Google Pay und Apple Pay.

Ihr Konto/Ihre Karte/Ihr Zahlungsdienst wird sofort nach Abschluss Ihrer Transaktion belastet, es sei denn, Sie haben eine aufgeschobene Zahlungsvereinbarung mit Shop Pay getroffen.

Sie können sicher sein, dass wir Ihnen keine fehlgeschlagene Transaktion in Rechnung stellen werden.

Was Sie auf Ihrem Konto sehen können, ist eine Vorautorisierung, die vor allen anderen Prüfungen erfolgt, um sicherzustellen, dass Ihre Karte gültig ist, und um den Bestellwert für uns zu reservieren, bis Ihre Transaktion abgeschlossen ist. Vorautorisierungen werden erst dann zu Belastungen, wenn eine Bestellung abgeschlossen ist.

Wenn eine Transaktion mit einer Karte nicht abgeschlossen wird, bleibt die Vorautorisierung für einen vom Kartenaussteller festgelegten Zeitraum bestehen, und in dieser Zeit sind die Gelder leider nicht auf Ihrem Konto verfügbar. Dies ist nichts, worüber wir die Kontrolle haben; es ist die Art und Weise, wie die Kartenabwicklung für alle funktioniert, und Sie müssten sich an Ihren Kartenaussteller wenden, um herauszufinden, wie lange diese Gelder als nicht verfügbar angezeigt werden, oder um zu beantragen, dass die Vorautorisierung früher aufgehoben wird.

Definitiv nicht!

Wir nutzen Shop Pay (Stripe) für die Abwicklung aller Debit-/Kreditkartenzahlungen und haben niemals Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten.

Ihre Kartendaten werden uns in Form eines Tokens (algorithisch generierte Nummer) zur Verfügung gestellt, der nur bei uns und für eine einzelne Transaktion gültig ist.

Bei der Zahlungsabwicklung erhalten wir niemals Zahlungsdaten.

Ja.

Die Mehrwertsteuer wird auf alle Verkäufe innerhalb des Vereinigten Königreichs erhoben, und eine Mehrwertsteuerrechnung wird Ihnen bei Ihrer Bestellung automatisch per E-Mail zugesandt.

Ja, auf jeden Fall!

Wir versenden unsere Artikel seit 2005 weltweit und haben in dieser Zeit viel gelernt, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen sicher ankommen. Dazu gehören:

• Verwendung von hochwertigen neuen Kartons
• Ausreichender Schutz im Karton

Entschuldigen Sie, aufgrund mangelnder Nachfrage haben wir unsere Geschenkverpackungsoption zurückgezogen.

Ja!

Wir bemühen uns, alle Bestellungen mit Materialien zu verpacken, die entweder recycelbar, recycelt oder beides sind, dazu gehören:

• Kartonagen, die in der Regel aus recycelten Materialien hergestellt und natürlich recycelbar sind
• Verpackungschips (Füllmaterial). Je nach Verfügbarkeit verwenden wir entweder weiße, biologisch abbaubare Chips, die kompostiert oder in Wasser gelöst werden können; oder grüne Chips, die, obwohl sie nicht so umweltfreundlich aussehen, tatsächlich aus recyceltem Polystyrol hergestellt und so behandelt werden, dass sie biologisch abbaubar sind, wenn auch nicht so schnell wie einige andere Materialien.
• Füllpapier, das zu 100 % aus recyceltem Material besteht und recycelbar ist.
• Seidenpapier ist säurefrei und recycelbar.
• Packzettel und Etiketten aus Papier, von dem wir alle wissen, dass es recycelbar ist.
• Verpackungsband aus Papier (wenn verwendet).

Nicht umweltfreundliche Materialien, die in unserer Verpackung verwendet werden, sind:

• Verpackungsband aus Polypropylen oder Acryl (wenn verwendet).
• Klebstoffe, die zum Verkleben von Karton verwendet werden.

Gelegentlich finden Sie in der Verpackung andere Materialien, die nicht umweltfreundlich sind. Diese Materialien wurden nicht von uns gekauft, sondern sind Materialien, die wir aus Paketen, die wir erhalten haben, wiederverwenden.

Wir bieten verschiedene Lieferoptionen an, die Ihren Bedürfnissen entsprechen:

VEREINIGTES KÖNIGREICH

VERSICHERTER VERSAND MIT TRACKING (ROYAL MAIL oder PARCELFORCE): voraussichtliche Lieferung in 3-6 Werktagen 

• KOSTENLOS für Bestellungen über £75.00
• £4.95 für Bestellungen von £20.00 - £74.99
• £5.95 für Bestellungen bis zu £19.99
  

PRIORITY TRACKING (ROYAL MAIL oder PARCELFORCE): voraussichtliche Lieferung in 2-5 Werktagen

• £2.95 für Bestellungen über £75.00
• £5.95 für Bestellungen von £20.00 - £74.99
• £6.95 für Bestellungen bis zu £19.99
  

INTERNATIONAL

Die Versandkosten für Lieferungen nach:

Australien, Hongkong, Neuseeland, Norwegen, Singapur und in die Schweiz werden an der Kasse berechnet.

Alle Lieferinformationen ansehen...

Für vorrätige Bestellungen (keine Vorbestellungen):

• Wenn Sie Standardversand gewählt haben, schätzen wir, dass Ihre Bestellung innerhalb von 3 bis 7 Tagen geliefert wird.
• Wenn Sie Expressversand gewählt haben, schätzen wir, dass Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 6 Tagen geliefert wird.

Wir empfehlen, Ihre Bestellung rechtzeitig aufzugeben.

Sollten Sie jedoch einen Artikel dringend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, um die beste Option für Sie zu besprechen.

Ja.

Die Abholung am selben Tag ist für viele Artikel von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr und samstags nur zwischen 09:00 und 16:00 Uhr möglich.

Die vollständigen Details finden Sie hier.

Alle Bestellungen werden direkt von uns aus Gainsborough, Lincolnshire, versandt.

Wir liefern derzeit nach:

• Australien
• Hongkong
• Neuseeland
• Norwegen
• Singapur
• Schweiz

Wir verwenden Royal Mail und Evri für unsere Standardlieferungen. Expresslieferungen erfolgen durch Royal Mail oder DPD.

Gelegentlich können wir einen alternativen Spediteur einsetzen, der einen gleichwertigen oder besseren Service anbietet, wenn wir dies für angemessen oder notwendig halten.

Normalerweise ja.

Bei Zahlung mit Debit- oder Kreditkarte haben Sie die Möglichkeit, im Kassenbereich eine abweichende Lieferadresse einzugeben. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, dies nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Sie erhalten eine E-Mail (oder SMS, falls Sie dies stattdessen gewählt haben), die den Versand Ihrer Bestellung bestätigt, sobald diese auf dem Weg zu Ihnen ist. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer. Durch Anklicken dieser Nummer wird der aktuellste Status Ihrer Bestellung auf der Website des Lieferdienstes angezeigt.

Wenn Sie sich entschieden haben, ein Konto bei uns zu eröffnen, können Sie dort auch den Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Und schließlich, wenn Sie die Shop-App heruntergeladen haben, können Sie diese verwenden, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Es ist von Vorteil, wenn jemand verfügbar ist, um Ihr Paket entgegenzunehmen. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre Zustelloptionen über den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail oder SMS des Spediteurs ändern.

Wenn ein Paket als unzustellbar an uns zurückgesandt wurde, werden wir Sie darüber informieren.

Ist die Zustellung aufgrund eines Fehlers unsererseits oder des Lieferdienstes fehlgeschlagen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Ist die Zustellung aus anderen Gründen fehlgeschlagen, d. h. nicht an einer Abholstelle abgeholt, falscher Name/Adresse angegeben usw., ziehen wir die von Ihnen bezahlten Versandkosten von Ihrer Rückerstattung ab.

Wenn Sie die bestellten Artikel immer noch benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Unsere Website wird von Shopify gehostet und verwendet ein SSL-Zertifikat, um alle unsere Seiten zu schützen – achten Sie auf das Vorhängeschloss-Symbol und/oder „https“ in der Adressleiste Ihres Browsers.

Nein (und Ja)!

Wir werden Ihre Daten nicht an andere Unternehmen verkaufen oder weitergeben.

Je nach Ihren Cookie-Akzeptanzpräferenzen können Ihre Daten jedoch an andere Organisationen wie Google, Facebook und Klaviyo weitergegeben werden, um uns bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses auf unserer Website und für Marketingzwecke zu helfen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Ja!

Wir sind unter der DSGVO/dem Data Protection Act 2018 registriert, beachten Sie jedoch, dass einige oder alle Ihrer Daten außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU übertragen werden können, zum Beispiel an Server in Kanada und den USA.

Gelegentlich versenden wir E-Mails, in denen wir um Zahlungen bitten, jedoch niemals über andere Nachrichtendienste.

Wenn Sie Zweifel an der Echtheit einer Nachricht von uns haben, antworten Sie NICHT darauf. Bitte kontaktieren Sie uns über eines der Kontaktformulare auf unserer Website.

Ja!

Sie können alle bei uns gekauften Artikel bis zu 30 Tage lang zurückgeben, mit Ausnahme personalisierter Artikel.

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Es tut uns leid, dass Ihr Modell beschädigt oder defekt angekommen ist. Die gute Nachricht ist, dass wir eine 30-Tage-Rückgaberichtlinie haben und unser Bestes tun werden, um die Angelegenheit für Sie in Ordnung zu bringen.

Um den Rückgabeprozess zu starten, besuchen Sie bitte unsere Rückgabeseite für Details zur Vorgehensweise.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, teilen wir Ihnen mit, wie Sie Ihre Rücksendung vornehmen und entweder einen Ersatz (je nach Verfügbarkeit) oder eine Rückerstattung erhalten können, je nachdem, was Sie bevorzugen.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Rückerstattung einen Abzug vornehmen können, wenn Ihr Artikel Anzeichen von Gebrauchsschäden oder unnötigem Öffnen der Verpackung aufweist.

Für vollständige Details lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinie.

Unser Kundendienstteam ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr für Sie da

Entschuldigung, nein, wir erstellen keinen Katalog, unser gesamtes Sortiment finden Sie auf unserer Website.

Nein, wir sind ausschließlich ein Online-Geschäft ohne Einzelhandelsflächen. Sie können Ihre Bestellung jedoch in unserem Lager abholen.