Rückgabe und Erstattung

Kurze Zusammenfassung

Wir bemühen uns, Rücksendungen einfach und fair zu gestalten.

  • Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
  • Bitte fordern Sie Ihre Rücksendung zuerst über Ihr Konto an.
  • Artikel sollten, sofern nicht fehlerhaft, in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
  • Sie können Artikel wie in einem Geschäft prüfen.
  • Für Standardrücksendungen fällt eine Rücksendegebühr von 3,50 £ an.
  • Für fehlerhafte oder falsche Artikel fällt keine Gebühr an.

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, werden wir immer daran arbeiten, dies schnell zu beheben.

Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 oder den Consumer Contracts Regulations 2013.

So nehmen Sie eine Rücksendung vor

Schritt 1: Fordern Sie Ihre Rücksendung an

  1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
  2. Gehen Sie zu Bestellungen.
  3. Wählen Sie die Bestellung aus.
  4. Klicken Sie auf Rücksendung anfordern.
  5. Wählen Sie Ihren Grund und senden Sie ab.

Schritt 2: Genehmigung

  • Wir prüfen Anfragen innerhalb von 24 Stunden, Montag–Freitag.
  • Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Anfrage genehmigt wurde.

Schritt 3: Besorgen Sie sich Ihr Rücksendeetikett

  • Verwenden Sie den Link in Ihrer E-Mail, um auf unser Royal Mail Returns Portal zuzugreifen.
  • Generieren und laden Sie Ihr Etikett oder Ihren QR-Code herunter.

Schritt 4: Verpacken Sie Ihre Rücksendung

  • Verpacken Sie die Artikel sicher.
  • Fügen Sie alle Verpackungen und Zubehörteile bei.
  • Verwenden Sie, wenn möglich, die Umverpackung wieder.

Schritt 5: Senden Sie es zurück

  • Geben Sie es über Royal Mail ab.
  • Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung veranlasst.
  • Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit.

Vollständige Rückgaberichtlinie

1. Rücksendungen (Verbraucher)

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren stornieren und haben dann weitere 14 Tage Zeit, diese zurückzusenden.

Zustand der Ware

Sie können Waren wie in einem Geschäft prüfen.

Wir können Ihre Rückerstattung mindern, wenn der Wert der Waren durch eine über das Notwendige hinausgehende Handhabung gemindert wurde. Dies kann Folgendes umfassen:

  • Beschädigung des Artikels oder der Verpackung.
  • Fehlende Teile oder Zubehör.
  • Gebrochene Siegel, wenn das Öffnen nicht erforderlich war.
  • Modifikation oder Verwendung über die Inspektion hinaus.

Rücksendekosten

  • Eine Rücksendegebühr von 3,50 £ wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • Für fehlerhafte oder falsche Artikel fällt keine Gebühr an.

Rückerstattungen

  • Erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
  • Erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2. Fehlerhafte oder falsche Ware

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ist:

  • Innerhalb von 30 Tagen: Sie können die Ware gegen eine volle Rückerstattung zurückweisen.
  • Nach 30 Tagen: Sie haben möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Wir übernehmen die Rücksendekosten für fehlerhafte oder falsche Artikel.

3. Lieferprobleme

Bitte benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, wenn ein Problem auftritt.

Wir empfehlen, dies innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zu melden, um eine schnelle Untersuchung zu ermöglichen. Später gemeldete Ansprüche können schwieriger zu lösen sein.

Wir können Folgendes anfordern:

  • Fotos von Verpackung und Inhalt.
  • Versandetikett.
  • Lieferschein.

4. Versandkosten

  • Standard-Versandkosten werden bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung im Rahmen des Widerrufsrechts erstattet.
  • Erweiterte Versanddienste sind nicht erstattungsfähig.
  • Bei Teilstornierungen können die Versandkosten angepasst werden, wenn dies die Berechtigung für kostenlosen Versand beeinträchtigt.

5. Personalisierte und Werbeartikel

  • Personalisierte oder modifizierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
  • Kostenlose oder Werbeartikel müssen ebenfalls zurückgegeben werden, andernfalls kann ihr Wert abgezogen werden.

6. Geschäftskunden (B2B)

Wenn Waren im Rahmen eines Geschäfts erworben werden:

  • Rücksendungen werden nicht akzeptiert, es sei denn, die Waren sind fehlerhaft oder falsch geliefert.
  • Jede Rücksendung erfolgt nach unserem Ermessen.
  • Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.
  • Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden.

Fehler oder Lieferprobleme sollten innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

Haftungsbeschränkung

Wir haften nicht für:

  • Gewinnverlust.
  • Geschäftsverlust.
  • Gelegenheitsverlust.

Unsere Gesamthaftung ist auf den Wert der gelieferten Waren begrenzt.

7. Großbestellungen und Bestellklassifizierung

Um die Verfügbarkeit von Lagerbeständen zu schützen, können wir große oder ungewöhnliche Bestellungen überprüfen.

Wir können eine Bestellung als Geschäfts- oder Handelsbestellung behandeln, wenn es entsprechende Anhaltspunkte gibt, einschließlich:

  • Große Mengen desselben Artikels.
  • Wiederholte Bestellungen identischer Artikel.
  • Anfragen für Großhandelspreise.
  • Bekannte Wiederverkaufstätigkeit.

Für solche Bestellungen können wir:

  • Mengen begrenzen.
  • Die Bestellung ablehnen oder stornieren.
  • Geschäftsbedingungen für Rücksendungen anwenden.

Wenn die Klassifizierung unklar ist, werden Bestellungen normalerweise als Verbrauchergeschäfte behandelt.

8. Allgemeine Bedingungen

  • Rücksendungen sollten vor dem Zurücksenden der Artikel angefordert werden.
  • Artikel müssen sicher verpackt sein.
  • Schäden beim Rückversand aufgrund schlechter Verpackung können zu einem Abzug führen.

Letzter Hinweis

Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026